jdgjddgj

GENEL İŞLETİM SİSTEMİ SORUNLARI

 Yazılım sorunları söz konusu olunca ilk akla gelen tabi ki en temel yazılım olan işletim sistemi sorunlarıdır. Kurulumdan çalışmasına kadar hangi işletimi sistemi ya da sürümü olursa olsun bu süreçte ortak sorunlar mevcuttur. Bu sorunlar donanımsal ya da yazılımsal kaynaklı olabilir.

Bu bölümde yazılım kaynaklı genel işletim sistemi sorunları ve yazılımlarda görülen sorunlardan bahsedilmektedir.

 Kurulum Sorunları

Bir işletim sisteminin bir bilgisayar sisteminde çalışabilmesi için belirli donanım özelliklerine sahip olması gerekir. Bir bilgisayar sistemine işletim sistemi kurulmadan önce kurulum ve kullanım için gerekli minimum donanım özellikleri mutlaka dikkate alınmalıdır. İşletim sistemi için yeterli donanım özelliği tamamlanmadan kurulum yapılırsa işletim sistemi sağlıklı çalışmayacaktır. Böyle bir sorunla karşılaşılması durumunda ya donanım yapılandırması değiştirilmeli ya da donanıma uygun bir işletim sistemi veya sürümü seçilmelidir.

İlk Açılış Sorunları 

Sistem başlatıldığında oluşan sorunlar sistemde yer alan herhangi bir donanım ya da yazılımdan kaynaklanabilir. Burada yapılması gereken ilk iş, öncelikle şikayete sebep olan sorunu, sorun giderme aşamaları ile tespit etmek olmalıdır. Sorunun donanımsal mı yoksa yazılımsal mı olduğu belirlendikten sonra çözüm yolları belirlenmeli ve çözümler uygulanmalıdır.

Sistem Sürücüsünü Seçme

Bios sistem ilk başlatıldığında donanımların kontrolü ve işletim sisteminin başlatılmasından sorumludur. Bu kontrol sırasında ya da işletim sitemi ile ilgili bir sorunla karşılaştığında yazılı ya da sesli uyarı ile kullanıcıyı uyarır.

Donanım taramasından sonra boot etme adı verilen işletim sisteminin başlatılması gerçekleştirilir. Bu işlem sırasında belirtilen sürücüler taranarak açılış bilgisinin yer aldığı boot sektör bilgisi sürücülerde aranır ve bu bilginin yer aldığı sürücüden sistem başlatılır. Hiçbir sektörde açılış bilgisi bulamazsa No system disk found hatası verecektir.

Sorunu Düzeltme 

Sebep belirledikten sonra son aşama da çözüm aşamasıdır. Bu adımda uygulanan çözüm yolları bir önceki aşamada kullanılan bakım formuna eklenmelidir. Böylece müşteri ya da kullanıcıların sorunun düzeltilmesi için uygulanan çözüm yollarından haberdar olması sağlanacaktır.

Cihazın teslimi sırasında müşteri ya da kullanıcıda yer alan servis formu örneği geri alınmalıdır.

                                                        KONTROL LİSTESİ 

Bilgileri Değerlendirme 

Sorun gidermede bir sonraki aşama, kullanıcıdan alınan bilgilerin değerlendirilmesi aşamasıdır. Kullanıcıdan bilgi alma aşamasında çalışan servis elemanları ile bilgileri değerlendirme aşamasında çalışan servis elemanları farklı kişiler olabilir. O nedenle çalışanlar arasında sürekli bir koordinasyonun sağlanması gerekir.

Ayrıca birinci aşamada alınan bilgiler doğru bir şekilde alınmamış ise bu aşamada yapılan değerlendirme yanlış olacak ve sorunun belirlenerek çözüme kavuşturulması süreci daha da uzayacaktır. O nedenle ilk aşamada bilgiler net ve anlaşılır, kullanıcıdan gelen şikayetleri içerecek şekilde kayıt edilmelidir. Bilgilerin bu şekilde değerlendirilmesi daha sağlıklı olacaktır.

 Sorunu Tespit Etme 

Üçüncü aşama, sorunun tespit edildiği aşamadır. Bu aşamada şikayetin sebepleri sıralanarak şikayetin kaynağı tespit edilmeye çalışılır.

Bu aşamada bakım formu olarak adlandırılabilecek ayrı bir form kullanılabilir. Bu formda cihaza ait bilgiler servis formundan alınarak yazılır. Bakım formu istenirse servis formunun altına eklenerek de kullanılabilir.

Yazılım Sorunları Giderme

SORUN GİDERME AŞAMALARI

Yazılım sorunlarını giderme işlemleri belirli bir plan çerçevesinde aşama aşama yapılmalıdır. Bu sayede, hem sorunun tespiti hem de giderilmesinde zaman kaybının yaşanması engellenmiş olur. Aynı zamanda sorun giderme aşamalarında görevli olan farklı kişiler olsa dahi işin devamlılığı sağlanmış ve kopukluğun yaşanmasının da önüne geçilmiş olur.

Yazılım sorunlarını giderme aşamaları aşağıdaki şekilde sıralanabilir;

*  Kullanıcıdan bilgi alma
*  Bilgileri değerlendirme
*  Sorunu tespit etme
*  Sorunu düzeltme

Kullanıcıdan Bilgi Alma

Sorun gidermede ilk adım kullanıcıdan bilgi alma aşamasıdır. Sorunun tespiti için bilginin doğru bir şekilde alınması büyük önem arz etmektedir. Kullanıcılardan alınan bilgilerin kaydedilmesi sorun gidermede ilerleyen aşamalarda kolaylık sağlayacaktır. Bu durumda alınan bilgilerin kaydedilmesi için bir forma ihtiyaç duyulmaktadır.

Bu form kullanıldığı yere göre değişiklik gösterebilir. Ancak bu formda nerede kullanılırsa kullanılsın standart bazı bilgiler yer almaktadır. Bu bilgiler aşağıdaki şekilde sıralanabilir;

* Müşteri ya da birim adı
* İletişim bilgileri
* Cihaza ait bilgiler
* Arıza hakkında bilgi